Потребительский экстремизм – это попытка недобросовестного клиента, манипулируя юридическими нормами в корыстных целях, не защитить свои права, а получить определенную выгоду и доход.

У всех на слуху история о том, как некая бабулька выиграла немыслимую сумму, подав в суд на «Макдональдс» за то, что обожглась горячим кофе. С тех пор на стаканчиках пишут «Осторожно! Горячий кофе!», а в инструкциях к микроволновкам – «Внимание! Не сушите в СВЧ животных!»…

Подобных клиентов, готовых подать в суд на кого-то по любой причине, пользуясь «дырами» в законодательстве, чтобы получить определенную сумму, называют потребителями-экстремистами или даже рэкетирами. Вы тоже можете попасть под это определение, когда, например, обнаружив в пиве муху, выпиваете полбокала, а лишь потом зовете официанта, чтобы он бесплатно заменил бокал на полный и без прилагающихся насекомых. Ну, это потребительский экстремизм в мелких масштабах.

Вопрос о том, как продавцу защититься от потребителей является актуальным до тех пор, покуда законодательство, стоя на страже интересов потребителя, практически не дает защиты продавцу товаров, услуг.

Зачастую возникает ситуация, когда компания-продавец нуждается в защите своих прав от требований потребителя в том случае, если покупателю была продала продукция (бытовая техника, оргтехника, фотоаппараты, компьютеры и пр., мебель, кухонные гарнитуры, сантехника, пластиковые окна) или оказаны услуги (ремонт аппаратуры, ремонт сантехники, установка мебели, техники, стиральных машин, пластиковых окон и пр.), но он предъявляет необоснованные претензии, в отношении продукции или услуг. Встает вопрос: какой дать ответ на претензию потребителя или покупателя, как строить свою защиту с наименьшими расходами.

Опасность таких претензий потребителя состоит в том, что суды в большинстве случаев принимают сторону потребителя, что затрудняет защиту прав продавца, в том числе необоснованные, в которые включаются:

Правовые способы борьбы с нечестными покупателями

Довести до суда или принять условия потребителя?!

Под потребительским экстремизмом в обиходе обычно понимают ситуации, когда покупатели, пытаются не только вернуть непонравившийся товар и возместить причиненный ущерб, но и дополнительно на этом заработать. Если придерживаться юридической терминологии, речь идет о злоупотреблении правами. На руку «обделенным» потребителям, то, что компании изначально находятся в проигрышном положении. Ведь бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, лежит на продавце.